Wie Derpart Online-Kunden ins Reisebüro holen will
Bei Dertour ist das Portal "Die Reisespezialisten" seit 2022 im Einsatz, bei dem KI die Erstberatung zur Inspiration übernimmt. Mittlerweile sind 1.200 Counter-Profis mit ihrem Profil gelistet. Nun nutzen auch erste touristische Derpart-Büros das Portal, um Online und Offline miteinander zu verbinden, wie das Führungs-Duo Thomas Osswald (links) und Andreas Weber (rechts) erklärt.
Reise vor9
Thomas Osswald und Andreas Weber gestalten gemeinsam die Zukunft bei Derpart
An der Reiseinspiration im Internet führt kein Weg vorbei, ist Senior Vice President Andreas Weber sicher, Tendenz steigend. Neue Kunden wolle Derpart vor allem auf digitalem Weg gewinnen – solche, die sonst möglicherweise nicht ins Reisebüro gehen würden. Daher sei man bei Derpart froh, auf dem bereits vorhandenen Portal "Die Reise-Spezialisten" von den Dertour-Büros andocken zu können. Seit Jahresbeginn testen laut Weber 30 Derpart-Reisebüros die Gewinnung von Neukunden, indem sie auf der ungebrandeten Plattform mit einem Profil beziehungsweise digitaler Visitenkarte als Experten mit eigenem Spezialgebiet auftauchen.
"Wir wollen im Internet nicht mit den großen Playern, wie Check 24, Expedia, Opodo oder Ab in den Urlaub um Badeurlauber wetteifern", so Weber. Die touristischen Derpart-Reisebüros wollten mit den Reisespezialisten online ihre Chance in der Nische suchen und dann mit Spezialwissen glänzen. Bis Jahresende 2025 sollten alle Touristiker im Verbund dort vertreten sein, so Weber, das sei das Ziel.
Kostenlose KI-Reisepläne
Das Prinzip ist simpel und kommt im ersten Schritt für Nutzer ohne Eingabe von persönlichen Daten aus. Verbraucher, die bei der Suche nach Reiseinspiration auf der Seite gelandet sind, beantworten wenige Fragen, die sich auf die Urlaubsplanung beziehen. Das gewünschte Ziel gehört ebenso dazu wie die Anzahl der Personen, die Art der Reise, das Budget und Abflughafen sowie besondere Faktoren, die für den Urlaub relevant sind.
Auf den ersten Blick kein Reisebüroverbund erkennbar
Mit Künstlicher Intelligenz wird dann kostenlos ein erster Vorschlag ausgearbeitet und bei Nachfragen auf einen der registrierten Reisespezialisten verwiesen. Bis dahin tritt übrigens kein Reisebüro in Erscheinung, ergänzt Weber. Dann vereinbaren Nutzer einen telefonischen oder virtuellen Termin mit einem Expi ihrer Wahl, oder eben nicht. Damit das Projekt den gewünschten Erfolg liefere, investiere Derpart massiv in Online-Marketing, so Weber.
Sabine Schreiber-Berger