Marken sollten weiterhin über Social Media kommunizieren
Private Kommunikation über Messenger wie Whatsapp nimmt zwar zu, doch bleiben öffentliche Social-Media-Feeds nach wie vor zur Entdeckung von Marken und zur Kundengewinnung relevant. Ein nahtloses Kundenerlebnis sollte beide Welten einschließen, empfiehlt der Social-Media-Dienstleister Hootsuite in seinen Jahresreport. Hootsuite