Gutes Beschwerdemanagement kann Kunden binden:
Gutes Beschwerdemanagement kann Kunden binden: Feedback einfordern, Beschwerer nicht warten lassen, gut zuhören und den Kunden verstehen - das ist die halbe Miete. Rechtfertigen Sie sich nicht und überzeugen Sie durch Aufrichtigkeit und Lösungsvorschläge. Vereinbaren Sie dafür innerbetrieblich feste Regeln. T3N