Wie Gratis-Bier und Kundenzufriedenheit zusammenhängen
Die Airline Azul rechnet im sogenannten Net Promoter Score (NPS) vor, der die Kundenzufriedenheit widerspiegelt, wie leicht sich Passagiere glücklich machen lassen. Denn seit die brasilianische Fluggesellschaft eine Happy Hour eingeführt hat, steigt die Kundenzufriedenheit. Die Aktion gibt es seit einigen Jahren mittwochs bis freitags auf ausgewählten Inlandsflügen, mit kostenlosen Snacks und Dosenbier. Der Net Promoter Score falle an diesen Tagen signifikant besser aus, so Azul. Aerotelegraph