Serviceentgelte und Beratungsgebühren im Reisebüro stoßen bei vielen Kunden auf Akzeptanz – vorausgesetzt, der Mehrwert ist klar. Besonders Jüngere und Vielbucher zeigen sich offen, wie der zweite Teil der Studie "Customer Insights 2024" des Projekts Reisezukunft zeigt. Entscheidend seien die Höhe der Gebühr, transparente Kommunikation und die Qualität der Beratung.

Das Hotel Färberwirt (Foto) in Wildschönau in Österreich, nahe der deutschen Grenze wird verkauft. Seit seiner Eröffnung in den 60er Jahren war es familiengeführt, jetzt ist es geschlossen. Das Hotel hat 25 neu eingerichtete Gästezimmer und 51 Zimmer, die noch gestaltet werden müssen. Zu dem Hotel gehört ein Restaurant mit Innen- und Außenflächen. Der Verkauf läuft über den Immobilienspezialisten Christie & Co. Deal

Mit einem Vorurteil will Astrid Oberhummer von Lobster Experience aufräumen: Wer Luxus nicht lebe, könne keinen Luxus verkaufen. Das sei Quatsch, so die Inhaberin der auf Luxus spezialisierten Agentur. Man müsse Reiseberater "stärker unterstützen, die in den Verkauf von Luxusreisen einsteigen wollen." Dirk Gowin von Select Luxury Travel ergänzt, dass zum Erfolg erforderlich sei, "die Extra-Meile zu gehen, sich reinzufuchsen in die Materie und Neues aufzusaugen." Mike Lehmann von Dertour Deluxe rät zum intensiveren Austausch mit den anspruchsvollen Luxuskunden, um Wünsche noch passgenauer zu erfüllen. FVW

Im kommenden Jahr findet die Reisemesse in Berlin vom 4. bis zum 6. März statt, genau wie der ITB Buyers Circle. Bis zu 1.300 Einkäufer aus den Bereichen Freizeit, Geschäftsreisen und Mice haben ab sofort die Chance, sich für den exklusiven Kreis zu qualifizieren. Für sie gelten Vorteile, wie Fast Lanes an den Eingängen, Lounge-Zugang im Funkturm und die Teilnahme am Speed Networking. ITB Berlin

In der hektischen Welt des Reisegeschäfts ist die E-Mail oft der wichtigste Kontaktpunkt zu Kunden. Eine gut formulierte Nachricht kann viel bewirken: Sie schafft Vertrauen, weckt Vorfreude und steigert die Bereitschaft, die nächste Reise bei Dir zu buchen. Wie gelingt das? Ein praktischer Leitfaden von Trainerin Wibke Rissling-Erdbrügge.

Der touristische Vertriebsklima-Index der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner zeigt in diesem Monat eine leichte Abkühlung gegenüber dem Vormonat. Besonders auffällig sind Rückgänge in der Bewertung der aktuellen Situation, während die langfristigen Aussichten auf leichte Erholung in der Nachfrage und Ertragssituation hindeuten.

Um Reisebüros den Verkauf von Asien-Reisen zu erleichtern, hat Reiseveranstalter DTH Travel neue deutschsprachige Broschüren mit Informationen erstellt. Sie enthalten praktische Hinweise zur Kundenberatung und zum Verkauf von Reisen nach Thailand, Vietnam, Malaysia, Laos, Kambodscha, Hongkong, Singapur, Sri Lanka, die Malediven, die Philippinen und Japan. Sie stehen ab sofort kostenlos auf der Website von DTH Travel zum Download bereit. Trvl Counter, DTH Travel (Download)

"Es geht um die individuelle Anfrage", sagt Birte Anders von Caissa Touristic, einem Spezialisten für China-Reisen, der nur im Direktvertrieb verkauft. Die Webseite kommt ohne Buchungs-Tool aus, Kunden können online Anfragen für Reisen stellen. "Jeder muss die Nische herausfinden, mit der er sich selber identifiziert", meint auch ASR-Präsidentin Anke Budde. Und Bianca Schwarzenberg ist erfolgreich mit ihrem Reisebüro, das sich auf Singles spezialisiert hat und selbst als Veranstalter paketiert. Ihr Verkaufsschlager sind derzeit Kurztrips für Singles. FVW

Die Airline hat Friends Touristik Marketing in Frankfurt mit der Verkaufsrepräsentanz für Deutschland betraut. Das Büro solle dabei helfen, die angekündigte neue Verbindung von Dortmund nach Rumänien im Markt zu etablieren und die Position von Dan Air auf dem deutschen Markt auszubauen. Dan Air fliegt ab Dezember zweimal wöchentlich nach Bacau im Norden Rumäniens. Trvl Counter

Verkaufs-Coach Ricco Groß (Foto) hat im ersten Teil des Gesprächs mit Counter vor9 erklärt, wie wichtig die richtige Vorbereitung mit dem Kunden ist, bevor es an die Angebotserstellung geht. Diesmal geht es um weitere Faktoren der Beratung, die Reiseverkäufer aktiv steuern können, um mehr Buchungen zu generieren.