Die Hotelkooperation CPH Hotels hat auf ihrer Internetseite einen Chatbot implementiert, der sowohl Gästen als auch Angestellten wichtige Informationen rund um die Hotelgruppe zur Verfügung stellt. Der Bot soll sich durch die aktive Einbindung von Gästen und Personal immer weiter verbessern.

Laut einer Studie des IT-Dienstleisters Amadeus sehen 51 Prozent der Touristik-Führungskräfte eine Präsenz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Reisebranche. Über 41 Prozent der Unternehmen verfügen über ein Budget für KI, 87 Prozent arbeiten dafür mit Drittanbietern zusammen. Genutzt wird die Technik als Buchungshilfe (53%) oder das Einholen von Empfehlungen (48%). Als wichtigste Herausforderungen gelten die Datensicherheit (35%) und Fachkenntnis (34%). About Travel

Künstliche Intelligenz könne angesichts des Personalmangels Entlastung bringen, sei aber kein Heilsbringer, warnte die frühere Vorsitzende des Ethikrates, Alena Buyx, auf der Fachmesse Consozial. "Das System macht auch Fehler." Ein KI-gesteuerter Roboter könne zwar bei Demenzpatienten eine digitale Beziehung simulieren. "Aber wir wissen nicht, wie sich das langfristig auswirkt." Ein Pflegeroboter zum Anreichen von Essen sei im Praxistext durchgefallen, weil dabei die menschliche Interaktion und pflegerische Zuwendung im Vordergrund stünden. Evangelische Pressedienst

Die Künstliche-Intelligenz-Software Chat GPT ist in der Lage, die Kommunikation von Hoteliers mit ihren Gästen zu optimieren. Bei den notwendigen Sprachbefehlen für die KI, den sogenannten Prompts, kommt es auf den Kontext an, damit die KI die richtigen Antworten liefert. Je nach abzudeckendem Gästeservice unterscheiden sich die Prompts in den Details. Die Hotel-Plattform Hospitalitynet hat 50 nützliche Prompts für Hoteliers aufgelistet. Hospitalitynet

Mit dem Berliner Startup Onsai bemüht sich ein weiterer Anbieter mit einer KI-gestützten Sprachlösung, Kunden aus der Hotellerie zu gewinnen. Über "Onsai Voice" sollen mehr als 60 Prozent der eingehenden Anrufe in Hotels automatisiert werden, so die Versprechung. Der KI-Telefonbot bietet Hotels demnach eine 24/7-Gästekommunikation, die Routineaufgaben wie Reservierungen übernimmt. Das Unternehmen Onsai wurde erst in diesem Jahr gegründet und hat mit McDreams Hotels bereits einen ersten großen Kunden.

Bei dem Ferienflieger Pegasus Airlines ertönt ab sofort auf Flügen in spanisch-, arabisch- und russischsprachige Länder KI-generierte Ansagen in der jeweiligen Landessprache durch die Bordmikrofone. Diese werden, nachdem der Pilot die englische Version seiner Durchsage gesprochen hat, automatisch erzeugt. Dabei imitiert das System die Stimmen der jeweiligen Pegasus-Piloten, um die Ansagen möglichst authentisch zu gestalten. Travel Daily News

Bei dem Mietwagen-Broker kommt künftig künstliche Intelligenz zum Einsatz, "um das wachsende Volumen der Anfragen bei gleichbleibendem, qualitativ hochwertigem Service zu bewältigen". Dafür hat sich Sunny Cars mit Ontec zusammengetan, einem IT-Dienstleister aus Österreich.

Eine Umfrage der Unternehmensberatung Oliver Wyman zeigt, dass deutsche Verbraucher besonders offen für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotern im Pflege- und Gesundheitsbereich sind. Im internationalen Vergleich mit Frankreich, Japan und den USA liegt Deutschland vorne. Die Zustimmung ist besonders hoch bei Krankenhausanwendungen und Diagnosen. Gleichzeitig gibt es Bedenken über den Verlust von Empathie in der Pflege durch den Einsatz von Technologien.

Mit Hilfe von KI können privat geführte Hotels mit begrenztem Budget personalisierte Marketingstrategien entwickeln, um die individuelle Gästeansprache zu optimieren und sich gegenüber Wettbewerbern ohne KI einen Vorteil zu verschaffen. Dabei ist es wesentlich Daten zu sammeln, sie zu analysieren und Aufgaben automatisiert zu erledigen. Die Berater von Tourismusexperten skizzieren hierzu eine Vorgehensweise in zehn Schritten.

Das Schulungsportal Pulsnetz hat ein kostenfreies Online-Training ins Leben gerufen, über das sich Teilnehmende über die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft informieren können. Das Format soll Führungskräfte für das Thema KI sensibilisieren und anhand von Beispielen relevante Aspekte beleuchten. Das Training findet Mittwoch, 13. November, 9 bis 13:30 Uhr, statt. Pulsnetz (Info und Anmeldung)