Wie Trip.com zum weltweiten Marktführer werden will
Das 1999 in China gegründete Reiseportal Trip.com gibt einen vermittelten Umsatz von 150 Milliarden und einen Gewinn von 1,3 Milliarden Euro an, steht in Europa aber noch im Schatten von OTAs wie Expedia oder Booking. Zu Trip.com gehören auch Travelfusion und Skyscanner. Chefin Jane Sun erklärt, dass der Fokus auf KI und Chatbots im Kundenkontakt sowie mobile Kanäle für Buchungen auch hierzulande zum Erfolg führen werde. Über die Trip.com-App buchten bereits 70 Prozent der Kunden, so Sun. Die 6.000 Franchise-Reisebüros in China brauche das Unternehmen noch für Kreuzfahrer sowie ältere Kunden. FVW