Booking siegt im Kundenzufriedenheits-Ranking
Gewinner des diesjährigen Kundenzufriedenheits-Rankings von Yougov und der Süddeutschen Zeitung in der Sparte Reiseanbieter & Buchungsseiten ist Booking. Platz zwei auf dem Treppchen ging an Secret Escapes, Rang drei an Check 24 Reisen. Gesamtsieger über alle Branchen wurde das Portal Medikamente-per-Klick.
iStock Arthobbit
Motel One errang den ersten Platz im Kundenzufriedenheits-Ranking
Booking sicherte sich den Spitzenplatz mit einem Zufriedenheits-Score von 86,7 vor Sevret Escapes mit 86,1 und Check 24 Reisen mit 85,0. Platz vier ging an HRS (82,7) vor Expedia (81,7).
Unter den Hotels schaffte es Hyatt auf Platz vier und Dorint auf Platz fünf. Die ermittelten Scores lagen für die Plätze eins bis fünf mit Werten von 84,5 bis 79,7 recht eng zusammen. Zum Vergleich: Für den Gesamtsieger Medikamente-per-Klick wurden 91,4 Punkte ausgewiesen.
In der Sparte Mobilität platzierte sich Emirates (82,0) vor Swiss (76,1), Starcar (73,4), Turkish Airlines (72,4) und Sixt (64,6). Daran wird auch deutlich, dass die Kunden mit Reiseanbietern und Hotels insgesamt zufriedener sind als mit den Mobilitätsanbietern.
Die Ergebnisse des Kundenzufriedenheits-Rankings 2023 basieren laut Yougov auf mehr als 950.000 Online-Interviews, die Yougov im Zeitraum vom 1. März 2022 bis zum 28. Februar 2023 täglich für den Yougov Brandindex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat.