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Bahn-Kundenservice muss 600.000 Beschwerden beantworten: 180 Mitarbeiter nehmen Ärger über verspätete Züge und schlechten Service entgegen. Briefe sind meist noch höflich, in Mails und sozialen Netzwerken werden unzufriedene Kunden oft ausfallend. schwarzwaelder-bote.de